Cette page est destinée à répondre aux questions que nous posent fréquemment nos clients.

 

 

Notre service commercial est également à votre écoute, par mail  (habitat.distribution@gmail.com) ou par téléphone (0970 462 212).

 

J’ai passé commande sur votre site, que ce passe-t-il ensuite ?

Nous vous tenons informé par mail à chaque étape du traitement de votre commande :

• Validation du paiement
• Validation de la commande
• Réception des articles sur notre plate-forme de préparation
• Prise en charge de votre commande par notre prestataire logistique

A partir de la prise en charge des produits par le transporteur il faut compter 48h d’acheminement jusqu’à votre domicile.

Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de votre commande au moyen de l’option « mon compte » sur notre site.

 Mon matériel est en panne, que dois-je faire ?

Il vous suffit de nous contacter pour que nous vous indiquions la marche à suivre. En fonction de la marque de votre matériel vous serez amené à expédier le produit sur notre plate-forme ou vers une plate-forme spécifique à la marque. Un diagnostique sera réalisé. Si la panne est couverte par la garantie la réparation sera effectuée et le matériel vous sera retourné. Pour les réparations hors-garantie un devis vous est présenté.

Quels sont les délais de garantie associés au matériel acheté ?

Les délais de garantie sont variables selon les marques. La garantie minimale est de 12 mois. En règle générale nous mentionnons sur les fiches articles les délais de garanties des produits.

 Quels modes de paiement sont acceptés sur le site ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire et par chèque.

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sont totalement sécurisés, la solution mise en place sur le site est « SP PLUS », de la Caisse d’Epargne. Les flux d’informations sont cryptés. Le paiement est réalisé directement avec les serveurs de la Caisse d’Epargne, à aucun moment nous ne sommes en possession d’information vous concernant.

 L’article que j’ai commandé ne correspond pas à mes attentes, que faire ?

Contactez-nous pour obtenir les modalités et l’adresse de retour. Le produit vous sera remboursé. La garantie « 100 % Satisfait » vous permet de nous retourner le produit sans avoir à vous justifier,  dans un délai de sept jours à compté de la réception des produits !

J’ai commandé un article mais il est momentanément en rupture de stock, puis-je annuler ma commande ?

Nous vous informons de l’indisponibilité des produits dans les délais indiqués lors de la commande. Vous avez alors la possibilité d’annuler tout ou partie de votre commande. Le cas échéant nous vous remboursons la ligne de commande.

Je souhaite commander  un article dont j’ai la référence mais il n’est pas disponible à la vente sur votre catalogue, puis-je le commander ?

Contactez-nous, nous vous ferons une proposition.

J’ai une importante commande à passer, je souhaite obtenir un devis, est-ce possible ?

Bien sur…c’est possible !

Un formulaire est à votre disposition sur le site, en cliquant sur la zone « devis personnalisé » de la colonne sur la droite de votre écran, ou en cliquant ici.